服务网络

售后服务

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一、热线支持


(1)服务内容:

ü  您在遇到无法解决的问题时,可以拨打深蓝的88699688或88672009热线进行咨询

ü  您可以进行产品、服务相关信息咨询

ü  您可以进行服务质量意见反馈

(2)服务价值:通过热线支持服务,您可以获得产品应用问题的及时解答;

(3)服务质量标准和规范:

ü  服务时间:每周5天*8小时

ü  服务遵循ISO9001服务  质量管理体系

ü  响应时间:电话接通率90%以上


二、网络社区服务


(1)服务内容:

为用户之间以及用户与用友的交流搭建一个网络平台,通过社区服务的形式获得更多的知识交流,包括博客、微信、微博三大版块。

(2)服务质量要求:

做到公平公正公开管理平台,协调不同观点,妥善调解处理平台上发生的各种纠纷,对发布的信息负责,不发布恶意的、不真实的、有歧义的信息。


三、信息服务


(1)服务内容:

针对用户的信息需要,将信息产品以用户方便的形式(邮件、期刊等)准确传递给特定的用户,包括:

ü  提供常见问题的主动告知;

ü  提供高频问题通报与预警;

ü  传递深蓝机器最新产品、服务、活动、动态、经典案例等资讯信息;

ü  各版本产品维护工具集锦;

(2)交付方式:邮件、短信、邮寄、网站等。


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